Les clients de ces services sont des personnes qui ont l'intention "de réserver et d'utiliser des produits du tourisme exclusivement pour leurs besoins personnels, familiaux ou autres, sans lien avec des activités entrepreneuriales", peut-on lire dans le décret.
Les exécutants de ces services touristiques sont les voyagistes qui concluent des contrats avec les clients. Les exécutants peuvent également être des agences de tourisme, fonctionnant en vertu du contrat conclu avec les voyagistes et concluant des contrats avec les clients sur la mise à disposition de services touristiques "en son nom, mais de la part et sur facture du tour opérateur", souligne le document.
Selon le règlement, une entreprise de tourisme est tenue de présenter de plus amples informations sur son activité, en particulier des informations concernant le nom de l'entreprise, son organisation et le lieu où elle se trouve, son adresse postale et ses horaires de travail. Elle est tenue de l'inscrire sur l'enseigne du bâtiment dans lequel elle se situe.
Chaque agence de voyage en Russie est également tenue de posséder un livre d'appréciations et de propositions, à présenter sur la demande du consommateur, précise le texte.
En outre, une entreprise de tourisme, en cas d'arrêt momentané de ses activités, doit fournir des informations sur les délais de suspension d'activité aux consommateurs.
L'agence de tourisme doit quant à elle présenter des informations sur son enregistrement auprès de l'Etat, et sur le nom de l'organisme enregistré.
Le document stipule que le voyagiste ou l'agence de tourisme sont tenus de présenter en temps opportun aux clients des informations fiables sur les produits touristiques, afin de permettre au client leur choix.
"L'information sur les produits touristiques doit obligatoirement contenir les renseignements concernant: le programme du séjour, l'itinéraire, les conditions de voyage, les moyens d'installation, les conditions de logement et de restauration, les services pour le transport des clients dans le pays pendant le séjour, la présence d'un guide, d'un interprète, d'un chauffeur, ainsi que des informations supplémentaires", explique le décret.
"Les voyagistes doivent en outre fournir à leurs clients des informations sur les prix généraux des produits touristiques en roubles, sur les règles et les conditions d'utilisation effectives et sans danger des produits touristiques, sur les conditions d'entrée et de sortie du pays pour la période du séjour, sur la nature, l'histoire, la culture et d'autres curiosités touristiques placées sous protection particulière, sur l'état du milieu naturel, et sur les particularités nationales et religieuses du pays visité".
